Pandemie kann die Welt des Einzelhandels verändern.

Globale Umfragen zur Verbraucherstimmung zeigen, dass sich die Verbraucher in Rekordzahlen dem Online-Konsum zuwenden, obwohl dieser Boom für viele Unternehmen die tiefen Verluste offline nicht ausgeglichen hat.

Mehr als 50 Prozent der chinesischen Verbraucher zeigen einen ausgeprägten Wechsel zum Digitalen, insbesondere bei arbeitsbezogenen Aktivitäten. Wir sehen auch einen Anstieg bei der Nutzung durch Erstnutzer und Bestandskunden in mehreren Kategorien, wie Unterhaltungs-Streaming, E-Sport, Restaurant- und Lebensmittellieferung, Online-Bildung und Online-Fitness. Während dieser Trend in Europa und Lateinamerika aufgrund der begrenzten Liefermöglichkeiten nach Hause noch nicht so deutlich ist, führt die Ausgangsbeschränkung zu einer erheblichen Erprobung neuer Online-Shopping-Möglichkeiten.

Die Welt hat sich in nur wenigen Monaten mit der Ausbreitung des neuartigen Coronavirus COVID-19 dramatisch verändert. Diese Pandemie hat das Leben der Menschen verändert und die Weltwirtschaft verwüstet. Während die langfristigen Auswirkungen von COVID-19 noch zu bestimmen sind, sind seine unmittelbaren Auswirkungen auf den Einzelhandel erheblich. Einzelhändler von lebenswichtigen Gütern wie Lebensmitteln, Lebensmitteln und Gesundheitsprodukten erleben eine erhöhte Nachfrage nach Verbrauchern zu Hause, während sie gleichzeitig mit Herausforderungen in Bezug auf Bestand, Lieferkettenmanagement, Lieferung und die Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung für ihre Einrichtung konfrontiert sind.

Auf der anderen Seite sehen sich Einzelhändler von nicht lebensnotwendigen Waren wie Bekleidung und Schuhen einem erheblichen Umsatzrückgang gegenüber und müssen neue Wege gehen, um Kunden zu erreichen und zu binden, die von zu Hause aus einkaufen, nur um sich zu ernähren.

Einige Hersteller und Einzelhändler stellen sogar ihren Produktmix um und ändern ihn, um der Nachfrage gerecht zu werden, die sich aus der COVID-19-Krise ergibt, z.

Während es für Einzelhändler entscheidend ist, an die unmittelbaren, kurzfristigen Notwendigkeiten zu denken, um auf diesem Markt zu überleben, ist es ebenso wichtig, vorherzusehen, wie die Landschaft für Einzelhändler nach der Pandemie aussehen wird. Es ist sehr wahrscheinlich, dass einige der neuen Verhaltensweisen, die von Einzelhändlern und Verbrauchern während der Pandemie angenommen wurden, zur neuen Normalität werden. Beispielsweise werden Einzelhändler wahrscheinlich Aspekte ihrer Lieferkette, ihres Inventars und ihrer Liefersysteme überdenken. Wie können sie ihren Kunden effizienter das liefern, was sie wollen, wann sie es wollen? Es wird entscheidend sein zu verstehen, wie und warum Änderungen, die von Einzelhändlern in diesen Bereichen vorgenommen werden, erfolgreich oder nicht erfolgreich sind und ob es moderierende Faktoren gibt, die dieses Ergebnis beeinflussen.

Dieser Wandel ist auch im B2B-Geschäft ausgeprägt. Laut den neuesten Umfragen gaben Verkäufer an, dass digital unterstützte Verkaufsinteraktionen jetzt mehr als doppelt so wichtig sind wie traditionelle Verkaufsinteraktionen, verglichen mit der ungefähren Gleichwertigkeit vor COVID-19. Fast vier von fünf B2B-Vertriebsteams sind bereits in die digitale Welt umgestiegen.

Noch wichtiger ist, dass viele dieser Verhaltensweisen wahrscheinlich dauerhaft werden. Die Daten zeigen, dass die Umstellung der Verbraucher in Europa und Lateinamerika auf das Digitale auch nach dem Abklingen der Krise anhalten wird, insbesondere in Ländern, in denen die Online-Durchdringung anfangs höher war. Etwa 55 Prozent der chinesischen Verbraucher haben angegeben, dass sie Lebensmittel voraussichtlich dauerhaft online kaufen werden.

Darüber hinaus wird es für Einzelhändler wichtig sein zu verstehen, welche Art von Erlebnissen Kunden in einem Geschäft nach der Pandemie wahrscheinlich schätzen werden. Vor der Pandemie konzentrierten sich viele Kundenerlebnisse im Geschäft darauf, Spaß, Unterhaltung und Engagement zu schaffen. Nach der Pandemie können Verbraucher ihre Erfahrung in einem Geschäft danach bewerten, wie sauber das Geschäft ist, dass sie keinen Bildschirm berühren müssen und ob das Geschäft groß genug ist, um soziale Distanzierung zu ermöglichen. In Restaurants möchten sie möglicherweise Einwegmenüs und viel Platz oder sogar Plastikbarrieren zwischen den Tischen.

Optimierung ist der Schlüssel. Widerstandsfähige Unternehmen, die sich darauf konzentrierten, vor und während der Rezession in den Jahren 2001 und 2008 – 2009 sorgfältig schlanker zu werden, konnten die Rezession bewältigen und in besserer Verfassung als ihre Mitbewerber daraus hervorgehen. Diese schlanke Denkweise erstreckte sich auch auf die Entscheidungsfindung. Während der Finanzkrise 2008-2009 wurden organisatorische „Nervenzentren“, die Top-Führungskräfte und Top-Talente in einem einzigen Team zusammenbrachten, genutzt, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und eine schnelle Umsetzung voranzutreiben.

Während der Finanzkrise 2008 trennten sich widerstandsfähige Unternehmen mit 27 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit von Vermögenswerten mit geringem oder keinem Wachstum als weniger widerstandsfähige Unternehmen. Dieser Ansatz ermöglichte es ihnen unter anderem, nach strategischen Investitionen zu suchen und neue Marktchancen zu erschließen.

Seien Sie mutig und behalten Sie während des gesamten Zyklus eine Wachstumshaltung bei. Die internationalen Daten zeigen, dass widerstandsfähige Unternehmen ihre Verkaufs- und allgemeinen Verwaltungsausgaben während des Abschwungs im Durchschnitt um 1,5 Prozent des Umsatzes von 2007 erhöhten, während nicht widerstandsfähige Unternehmen unverändert blieben. Die Gewinner verteilten auch weiterhin Ressourcen umsichtig, indem sie in entscheidende Fähigkeiten investierten, wie z. B. das Lesen von Nachfragesignalen, um festzustellen, wohin und wie Kunden ihre Ausgaben verschieben würden.

Digital Business and Marketing beweist bereits seine Bedeutung und wird sie wahrscheinlich auch während der Erholung behalten. Für B2B-Kunden hat die Nutzung digitaler Kanäle bei der Bestellung bei Lieferanten von 2019 auf 2020 an Bedeutung gewonnen.

Die rasche Umstellung auf die Digitalisierung hat jedoch für einige Unternehmen als unerwünschter Weckruf gedient. Wie ein CIO (Chief Information Officer) kürzlich sagte: „Wir sind nicht so digital, wie wir dachten.“ In einem anderen Beispiel war ein internationales Konsumgüterunternehmen nicht in der Lage, den massiven Anstieg der Bestellungen zu erfüllen, die über seine Website eingingen.

CMSOs (Chief Marketing and Strategy Officers) müssen dringend in digitale Tools und Fähigkeiten investieren und Analyse-Engines aktualisieren. Dieser Fokus spiegelt sich in allen B2B-Kategorien wider, in denen die Ausgaben für Software und Telekommunikation trotz kurzfristiger Budgetkürzungen wahrscheinlich langfristig steigen werden.

Investitionen in Daten- und Analysevorgänge, insbesondere Predictive Analytics, virtuelle Verkäufe, Preis- und Werbeschwellenwerte, Verkaufseffektivität sowie die Steigerung der Ambitionen für die Digitalisierung, haben das Potenzial, die Fähigkeit zur Personalisierung von Angeboten für Kunden, zur Priorisierung von Vertriebspipelines und zur Verbesserung des Umsatzes erheblich zu verbessern Aktivitäten. Dazu gehört das Überdenken von Omnichannel und die Neugestaltung der Front-Line-Vertriebsprozesse für die heutige Remote-Arbeitsumgebung.

Seien Sie bereit, frühzeitig Nachfrage zu erfassen. Wir sehen in einigen Kategorien kleine Hinweise auf eine mögliche Nachfragebelebung. Bei der Luxusmode beispielsweise zeigen bestimmte Märkte wie China und Südkorea bereits schnellere Erholungsraten als erwartet. Die Dynamik variiert immer noch je nach Luxusmarke und Ladenstandort, aber die Fähigkeit der Einzelhändler, Waren an Einzelhandelsstandorte umzuleiten, kann einen Unterschied machen, wie z. B. die Umverteilung von Inventar zwischen Offline-Standorten oder zwischen Offline und Online.

Virtualisierung. Da sich die Kunden mit virtuellen Plattformen für neue Optionen zum „Besuchen“ von Immobilien und „Probefahren“ von Autos vertrauter gemacht haben, deutet ihr Verhalten auf potenzielle neue Geschäftsmodelle hin. Neue Arbeitsweisen, Verbindungen (virtuelle Testversionen, virtuelle Verkäufe) und der Zugriff auf und die Nutzung von Informationen in vernetzten Haushalten und KI-gestützten Diensten (KI) erfordern eine grundlegende Neugestaltung der Geschäftssysteme.