Was ist ein CRM-System?

(CRM) Kundenbeziehungsmanagement

Dieser Teil des Suite-Systems ist der Prozess, in dem ein Unternehmen oder eine Organisation seine Interaktionen mit Kunden verwaltet, wobei typischerweise Datenanalysen verwendet werden, um große Mengen an Informationen zu untersuchen.

CRM-Systeme sammeln Daten aus einer Reihe unterschiedlicher Kommunikationskanäle, darunter die Website eines Unternehmens, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Marketingmaterialien und neuerdings auch soziale Medien. Sie ermöglichen es Unternehmen, mehr über ihre Zielgruppen zu erfahren und wie sie ihre Bedürfnisse am besten erfüllen können, um so Kunden zu binden und das Umsatzwachstum voranzutreiben. CRM kann mit früheren, gegenwärtigen oder potenziellen Kunden verwendet werden.

Das Customer Relationship Management System wird verwendet, um Vertrieb, Marketing und Kundensupport zu integrieren und zu automatisieren. Es verfügt über ein Dashboard, das Ihnen einen Gesamtüberblick über die Funktionen in einer einzelnen Kundenansicht gibt, einer einzelnen Seite für jeden Kunden, den ein Unternehmen möglicherweise hat. Das Dashboard kann Kundeninformationen, frühere Verkäufe, frühere Marketingbemühungen und mehr bereitstellen und alle Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zusammenfassen. Operatives CRM besteht aus drei Hauptkomponenten: Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Serviceautomatisierung.

ERP und CRM (LFU) Lösungen für die Unternehmensführung

Die ERP und CRM (LFU) Lösungen für die Unternehmensführung umfasst alle wichtigen Funktionen eines ERP- und CRM-Systems in einer Suite.