¿Qué es un sistema CRM?

(CRM) Gestión de Relaciones con los Clientes

Esta parte de la Suite es el proceso en el que una empresa u organización administra sus interacciones con los clientes, por lo general utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información.

Los sistemas CRM recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluido el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de una empresa. Permiten a las empresas aprender más sobre su público objetivo y cómo satisfacer mejor sus necesidades, reteniendo así a los clientes e impulsando el crecimiento de las ventas. CRM se puede utilizar con clientes pasados, presentes o potenciales.

El Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes se utiliza para integrar y automatizar las ventas, el marketing y la atención al cliente. Tiene un panel que le brinda una vista general de las funciones en una sola vista de cliente, una sola página para cada cliente que pueda tener una empresa. El tablero puede proporcionar información del cliente, ventas pasadas, esfuerzos de marketing anteriores y más, resumiendo todas las relaciones entre el cliente y la empresa. El CRM operativo se compone de 3 componentes principales: automatización de la fuerza de ventas, automatización del marketing y automatización del servicio.

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