Qu'est-ce qu'un système CRM?

(CRM) "Customer Relationship Management" (GRC) Gestion de la Relation Client

Cette partie du Suite System est le processus par lequel une entreprise ou une organisation gère ses interactions avec les clients, en utilisant généralement l'analyse des données pour étudier de grandes quantités d'informations.

Les systèmes CRM compilent des données à partir d'une gamme de canaux de communication différents, y compris le site Web d'une entreprise, le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct, les supports marketing et, plus récemment, les médias sociaux. Ils permettent aux entreprises d'en savoir plus sur leurs publics cibles et sur la meilleure façon de répondre à leurs besoins, fidélisant ainsi les clients et stimulant la croissance des ventes. Le CRM peut être utilisé avec des clients passés, présents ou potentiels.

Le système de gestion de la relation client est utilisé pour intégrer et automatiser les ventes, le marketing et le support client. Il dispose d'un tableau de bord qui vous donne une vue d'ensemble des fonctions sur une seule vue client, une seule page pour chaque client qu'une entreprise peut avoir. Le tableau de bord peut fournir des informations sur les clients, les ventes passées, les efforts de marketing précédents, etc., résumant toutes les relations entre le client et l'entreprise. Le CRM opérationnel est composé de 3 composantes principales: l'automatisation de la force de vente, l'automatisation du marketing et l'automatisation des services.

ERP et CRM (SGE) Solutions de gestion d'entreprise

La solution de gestion d'entreprise ERP et CRM comprend toutes les fonctionnalités importantes d'un ERP et d'un CRM dans une seule suite.